第9章
林奕然的唇浸满了水，上齿轻轻咬了下唇，又伸舌尖儿舔舔水渍，他完全没看陈夕，像是在思考中的下意识动作。陈夕盯着他的唇，只觉夏日燥热。
“林总找你聊客户。”林奕然眨眨眼，突然转头看向陈夕。
陈夕落在他唇上的视线还没来得及抽离，被抓的措不及防，心跳快了半拍，甚至没听清林奕然刚说了什么。
林奕然再次将水杯推向陈夕，杯口残留他喝过的水印。
陈夕下意识接过水杯。
他总是没办法拒绝这双眼，拒绝林奕然。
林奕然眼珠转了半圈儿，眼底狡黠的光稍纵即逝。林奕然剖析陈夕的立场，在脑海中详细模拟过再次与陈夕谈话的场景。
无论那种场景，只要把他的注意力转向我，让他看向我，把他带到我的逻辑思路里，这场谈判就会胜利。
留住人才是我的目的。
他在看我的嘴唇。
经不住诱惑的小完蛋。
“客户折了是么？叫声哥，教你怎么做。”
林奕然总是这样吊着陈夕，自从3年前那根烟开始，陈夕已经喊过数不清多少次“林哥”。
陈夕不想被林奕然牵动情绪，但他没办法。
他或许不知道自己的唇形很好看，好看到想贴上去，咬一口。
我们做过最亲密的事，却没接过吻、牵过手。
明知他有老婆，还无可救药地喜欢上。林奕然就是一个完全没有道德底线的斯文败类，可我为什么在与他发生关系后念念不忘，看到那张脸又不由自主地沦陷。
这可真要命。
真TMD要命啊。
陈夕认命：“林哥。”
作者有话说:
“林”反着写，还是“林”……
第18章
Top
Sale不退让
林奕然谈过无数关键客户，很多甲方只给一次见面机会，如果第一印象不好，就没有后续合作的可能。林奕然每次见甲方前都会在脑中模拟双方谈话场景，提前准备应对话术，只为争取一个再次见面的机会。
陈夕离职绕不开我，我不批他甭想走。所以，等王爽拦不住他时，他会来找我，那很可能是我留住人的最后机会。
如果我不好好准备，陈夕很可能不会再给我见面的机会。
秉着“争取再次见面机会”这个原则，林奕然将陈夕划分到他的“关键客户”区域。陈夕原本属于林奕然的“其它事件”区域，位列第三优先级；现在属于林奕然的“关键客户”区域，位列第一优先级。
陈夕是林奕然的关键客户。
林奕然想了很多策略，还没付诸实践，陈夕直接缴械。
这关键客户也太好攻略了。
若说之前林奕然得出“陈夕喜欢我”这个结论时还有些不确信，现在看陈夕的反映，林奕然近乎100%确定“陈夕喜欢我”。
喜欢我还问我“有病么”，绷着小脸自以为藏得挺好呢？
才喝两口水，你就绷不住了，就这样儿以后还怎么跟甲方谈判。
林奕然本想与陈夕好好聊聊，但现在时间紧迫。他想：等下次，挑个合适的场合，换个轻松些的氛围，再把话与陈夕敞开了说。
林奕然打开MacBook，不再聊骚，正襟危坐：“来讲讲。”
“这户去年刚来KA时签的，当时消费不高，今年规模逐渐扩大，消费提升，可以选择的广告商就多了。”陈夕一副公事公办的态度，这是二人这十来天第一次正常交流。林奕然是陈夕上级，帮他处理客户问题天经地义。他解决不了的，林奕然如果有策略能解决，陈夕求之不得。
“招商加盟那户？”
KA客户分为“品牌户”与“消费户”。所谓品牌户就是常年有广告预算，做展示类广告的客户，展示类广告溢价可算作销售毛利业绩；而消费户就是常年需要依托线上广告，做效果转化的客户，广告消费达到一定量级对应媒介会给澜海返点，返点部分作为销售毛利业绩。
林奕然对这招商加盟的客户有印象，这是陈夕刚转岗来KA签的首单消费户。
“嗯。”
林奕然下颌微仰，点了点座椅方向。
陈夕不想坐在林奕然对面的椅子上，离他太近，保持距离是他最后挣扎的底线。他向前走了两步，扶着座椅靠背，并不坐下，依旧保持距离。
“停户后你与客户沟通过么，对方怎么说？”
“沟通过，负责人问我要返点。”陈夕垂眸。
招商加盟客户通过线上推广招加盟商，推广的钱肯定要从加盟商身上捞回来。例如消耗1万推广费，招来一个加盟商，加盟费用是3万，刨除人工成本投产比能达到1:2以上，甲方就会持续合作。
消耗户说白了就是钱换钱，用广告投放的钱，换加盟商签约的钱。
以利益为基础合作的客户，能找澜海投放广告，当然也可以找其他公司投放广告。如果其他广告公司给甲方回扣或返点，这户很容易就会流失。
如果给客户返点，就会损失自己的消耗毛利，而KA考核的就是消耗毛利；不给返点，客户流失；给返点，没业绩。
这情况在陈夕看来，怎么都是死局。
但“返点”在林奕然看来，只是促成双方合作的一部分原因。如果客户只要利益，根本不会给陈夕签约的机会，不会与澜海持续合作一年。
这题并非无解。
林奕然问：“甲方要多少返点？”
“20%”
澜海作为广告公司，能拿到的平台返点最高为18%。甲方要20%，如果与澜海合作，甲方每投放10000广告费，澜海就会损失200，得不偿失。
“渠道公司给20%？”
“嗯。”
线上广告投放平台给渠道或者给澜海都是18个点，不会再多。渠道公司之所以能给高返点，就是因为他们要完成平台的任务，完成平台的渠道考核。
例如：达不成平台考核要罚渠道公司1000W，而单体客户投放50W，赔钱1W就可以完成业绩，何乐而不为？
平台对渠道公司有考核，但是对广告公司没有考核。澜海是以盈利为目的的广告公司，陈夕的考核方向也是毛利。所以，无论从公司还是销售层面，都没理由给客户返点。
这些年很多消费高的客户被渠道公司用返点撬走，林奕然见怪不怪，但这事儿对陈夕来讲是头一遭。
“谁跟你说的？甲方负责人还是老板？”林奕然继续追问。
“负责人，他家老板只拿钱要结果，不管网络推广。”
“客户现在已经与渠道公司合作了？”林奕然深邃的眼略显锋利，问话步步紧逼。
“嗯。”
“他们与几个渠道公司合作了？分别日均广告消费多少？推广的项目是之前的还是有新项目了？”
陈夕早已习惯林奕然这种刨根问底的谈话方式，来KA这一年，他与林奕然除了工作几乎不聊其它，在谈论客户时，向来有话直说。
“这……负责人没说。”甲方负责人只说不合作，简单交代两句就挂电话了，陈夕当时没想到要问这么多。
林奕然双手交抱于胸前，看了眼腕表，距离开会还有5分钟。
这小废物，被甲方绕进去了。
“你这客户消费经常波动，渠道公司很可能不止一次介入。”林奕然将MacBook朝向陈夕。
客户是陈夕的，停推广告损失的是他的直接利益，陈夕着急，顾不得保持距离，在林奕然对面的椅子上入座儿，盯着屏幕看消费数据。合作一年统共3次数据波动，每次都在季度末，最近一次是上月末。
林奕然问：“上月末客户消费波动时，你有关注么？”
陈夕摇头，季度末他在谈其它客户冲毛利业绩。
看来是我不够关注，给了渠道公司可乘之机。
“如果……我那时能及时发现，与客户沟通就好了。”陈夕眉头紧锁很是懊恼，小脸儿皱成一团。
林奕然下意识地想摸摸他的头，手臂刚抬起，又放下。
如果在理智与情感中做选择题，林奕然会毫不犹豫地选择“理智”，陈夕也会选“理智”但实际执行的是“情感”。
现在的确错过了客户的最佳挽回时机，但并不是完全没有解决方案。
“上月末我也没看消费数据，忘记提醒你，这事儿怪我。”林奕然轻描淡写地将责任揽到自己身上。陈夕确实没有对消费户进行良好的监控，但他既然已经认识到错误，再纠结之前发生的事情并没有意义，莫不如去想挽回客户的解决方案。
就像“他们睡了”是已经发生的，纠结也没用，林奕然想的是“留住陈夕”的解决方案。
如果甲方真的不想再与澜海合作，大可不必告知陈夕，直接去渠道公司投放就完了。所以甲方不是不想合作，而是有要返点或者其它需求。“不合作”只是甲方用来谋取利益的借口，我要让陈夕真正读懂甲方的需求。
林奕然对陈夕稍作提示：“如果渠道公司达不成考核，平台会有相应的罚款或者取消他们平台的代理权限。每到季度末，渠道公司都会赔钱冲平台考核。所以，即便我们那时发现了，也很难以高返点稳住客户。”
陈夕稍稍琢磨过来味儿：“林哥的意思是，我那户上季度末确实拿了20%返点，但是本季度初渠道公司不会再给他那么多，所以他与我要20%返点，是在诓我能给的返点上限？”
“对。”
“完成考核后，给渠道冲考核的客户就没用了。”陈夕分析利弊，“因为投放的越多，渠道就赔的越多。”
“对。”
“所以我要去见负责人，想方设法问到他的真实返点，我们才有机会把客户抓回来。”陈夕幡然醒悟，找到其中关窍。
“呵呵。”林奕然这回没说“对”，也不支招儿，就看着陈夕自己在那说。
“可是……”陈夕又犯了难。
虽然知道问题，但不好解决。
客户因利益合作，与我客情一般，返点属于商业机密，定然是问不出来的。
“想都是问题，只有面对客户时才会有解决方案。”林奕然猜到陈夕心中所想，淡淡道，“谈判时可能发生许多无法预料的问题，不曾经历，不成经验。”
“有时候准备一堆解决方案，关键客户非常强硬，不得不铩羽而归；也有时候不用解决方案，刚开口关键客户就直接缴械了。”林奕然笑笑，“所以，去谈吧，在这儿不停地纠结，客户只能折损，见面是最好的解决方案。”
9:00时间到，林奕然起身，边走边说：“一会儿你就去找甲方，甲方问你返点，你一定要让他先说，否则你说低于20的返点，多少都是错。”
陈夕点头，目光灼灼。
日光映照林奕然轮廓分明的脸，精致的面庞宛若艺术家雕刻的杰作。他的眼波似深邃的湖水，平静而悠远，蕴藏着睿智，沉稳又坚定。
“Top
Sale面对竞媒永远不会退让。”
第19章
焚烧痛苦的生活
手中的水杯还漂浮着热气，陈夕鬼使神差地端起水杯，在印着水痕的位置喝水。
陈夕暂时将自己的注意力集中在关键客户上，用“关键客户”来与“林奕然”对冲。
没有解决方案，去见甲方做什么，尬聊么？
甲方最在意的就是返点，如果我不能直接问出，那不妨换个思路。
陈夕问自己：甲方在意返点的原因是什么？
是利益！
所以，甲方最终在意的是成交成本，其次在意的是客户资源成本，最后才是返点。
陈夕逐层拆解，洞悉客户的真实需求。
所谓“客户资源成本”就是甲方通过投放广告所获得客户信息花费的钱。客户资源成本也称为“线索成本”即“线本”。
假设甲方每20个客户资源可以转化一个成交，线本为250，那么成交的转化成本就是5000；如果线本是200，转化成本就是4000。所以线本越低，甲方转化客户的成本就越低，获得的利润就越大。
甲方能稳定合作一年，说明澜海运营的成交成本没有问题。其次，澜海推广账户这一年，不断调整优化，绝对会比其它渠道公司刚开的户线本稳定。
解决方案在脑中具象化成点，贯穿成线，链接形成通路，指向最优解决方案。
我要做的就是告诉甲方：你在渠道公司投放1W，可以获得400个客户资源，线本250元；你在澜海投放1W，可以获得500个客户资源，线本200元。渠道公司给你20%返点，最终折合的线本会在200元以上，而我们运营的线本是200元以内。
我要将谈判重心转移到“线本”而不是去与渠道公司拼“返点”损失毛利。以这个角度来谈判，即能凸显澜海的优势保障甲方转化效果，又不折损我的业绩。
我要将澜海运营的客户资源名单详细导出，分析数据，与甲方讲明利害关系，这样才有挽回客户的可能。
陈夕喝光杯中水，后知后觉地放下水杯，摸摸自己的嘴唇，狠狠拍拍头，将林奕然拍出自己的脑袋，起身走出办公室。
科创中心位于俞城北部，距离丽华大厦半小时车程，地铁直达。
陈夕上次来这儿是一年前，彼时没有停车场，三五辆轿车杂乱无章地停放。现在这里修建了停车场，三五百辆汽车有序停放，停车场旁边的胡同有很多推小吃车的商贩，白领们排队购买早餐。
曾经荒无人烟的写字楼，如今变成白领的聚集地，今非昔比。
「晨曦：孙总，我到楼下了，麻烦叫一下电梯。」
「事事顺利888：好。」
陈夕乘坐电梯来到8楼，一名身着正装的年轻小姑娘在门口迎接。
“您好，是陈经理吗？孙总在开会，他让我到电梯口接您。”前台接待对陈夕笑笑，“您先在接待室等等，他忙完就来找您。”
陈夕点头，跟随她进入甲方办公区。
长约5米的展墙，从地面砌至棚顶，前台射灯照着几个大字“闪耀餐饮管理公司”。
围绕前台陈列着不同的小吃品鉴区，陈列着奶茶果汁、炸鸡汉堡、米线米粉、中式快餐等10余种品类，整个接待大厅看上去像条小吃街。
招商考察的客户很多从外地来访，大多是下午到。现在是上午10:00，考察区就有很多销售带着加盟商品尝小吃，下午的生意显然会更火爆。
接待引领陈夕穿过“小吃街”来到接待区，这里的顾问正在与加盟商讲解加盟流程。再向里面走是封闭的电销区，线上广告投放来的客户都由电销负责邀约。接待将陈夕带到电销区旁边的接待室，让他在这里等孙总。
接待离开后，陈夕推门出接待室，拐进电销区。
晾着我还让我安静呆着，做梦呢？
陈夕推开电销区的门，仿若进了10年前通风极差的网吧，一股机房独有的味道扑面而来。
逼仄的房间，空调带不动压抑的空气，员工摩肩接踵，每个工位面积差不多是陈夕工位的12。屋子里的电销大约40人，嘁嘁喳喳地打电话，销售主管不停地巡场，像监控奴隶似的催着员工打电话。这才是真正的“传销组织”，所有销售都被当成打电话机器。
如果说澜海商务是洗脑式销售，这里的电销就是轰炸式销售。只计算利益的甲方，会将销售人工成本算在整体投产比中，不停地压榨员工。相较于闪耀，澜海的管理模式虽然严苛，但不至于如此紧张，陈夕第一次体会到澜海的人性化。
看着密密麻麻的工位，陈夕脑子转得飞快：如果每名销售每天分20个广告客户资源，这里的40人每天就需要800条客资；如果线本是200元，那么每天的广告投入就是16000元，季度投放144万元。按照毛利20%来算，保守估计会有28万毛利，而不4万毛利。
不用28万毛利，如果能拿到一半，14万毛利就足够我混过这季度！
倘若让闪耀恢复广告投放并且向澜海倾斜广告预算，我这季度就可以躺平了！
这算是陈夕这月遇到的第一件好事儿，压抑了半个月的低迷情绪霎时一扫而光。闪耀对陈夕而言就像海面上的灯塔，照亮死气沉沉的心海，焚烧痛苦的生活。
我要重新让闪耀恢复投放，并且至少要拿到他们50%的广告投放预算。
签约势在必得！
一年前这里只有5名电销，每天广告投放几千块，但那时投放的额度是甲方能承受的全部。现在这里每天投入广告过万，而我分到的还是几千块。看来甲方早已转移投放渠道，而我一直蒙在鼓里。
原来商机就在身边，只是我不够关注而已。
销售主管看到陈夕，皱眉道：“您好，如果想要考察项目可以去试吃区，这里不对外开放。”
陈夕正想要如何与他解释，忽然在靠近门口的销售工位上看到一个熟面孔。
“我是广告公司的，来找运营陈斌陈经理。”
甲方负责广告投放的运营也姓陈，是陈夕本家。刚签约那会儿，陈夕与他对接的线上推广流程。
陈斌起身道：“我们去接待室聊。”
陈夕点头与陈斌重回接待室。